Однажды мне попалось предложение моего интернет-провайдера, в котором были выгодные условия вновь подключившимся. Меня это задело и я позвонила. Узнала, что да, для старых клиентов, тариф не такой «вкусный» как для новых — все лучшее предлагают новым клиентам и компания не ценит мою приверженность, которая уже длится более 4 лет. Я это проговорила и закончила разговор на том, что подумаю над предложением другого провайдера. Через несколько минут мне сделали такое предложение от которого я не стала отказываться.
Давайте посмотрим что за этой стратегией стоит. Нет никакого бизнес мышления. Мышление у нас одно на все случаи жизни, как вы ведет себя в семье, точно так же вы будете решать и бизнес задачи. Отношения как в семье, так и в бизнесе не находят, их создают. Создают своим вниманием, терпением, любовью. Все требует усилий и работы, нет ничего в готовом виде.
Если компания ориентирована на то, чтобы привлекать только новых клиентов и не рассматривает работу с теми, кто уже ее клиент, то это провальная стратегия. Что происходит когда мы начинаем человеку давать больше чем он заслуживает? Человек еще ничего не сделал, а от нас уже получил беспроцентный кредит.Таким людям сколько ни дай, будет всегда мало. И они бегают от одного поставщика к другому, не выстраивая отношения, а кто даст цену ниже. Они будут с тобой дружить пока у тебя есть деньги, пока ты здоров и можешь работать за двоих или ты обладаешь хоть чем-то чем ты можешь им помочь.
Это потребители или можно назвать такого человека ГОСТЬ. Который пришел в гости на все готовое, а к нему стали относиться сразу как к почетному гостю и у человека тут же выросла корона до небес. И он хочет, чтобы теперь к нему всегда так относились, лучшее блюдо ему, лучшая посуда ему, лучшее место ему. Он не видит людей, тех, кто обслуживает его, муж может не замечать чистой, выглаженной рубашки, горячего, вкусного обеда, потому что считает что так должно быть всегда. Не будет, найду новую жену.
Или близкий человек, который на словах, в компании за столом говорит о ценностях семьи, а по факту не может даже поздравить своих родных через социальные сети. Почему? Потому что не с руки почетному гостю поздравлять кого-то, это ему все должны.
А вы что думаете по этому поводу?
Светлана Птицына, коуч — сопровождение до вашей цели.
